Informativa sui rimborsi

Spedizioni e resi · KOI KOI Atelier

Resi e rimborsi — Piante vive

Le piante vive non possono essere restituite, ma garantiamo rimborso se arrivano danneggiate per cause di spedizione.

Perché le piante vive non rientrano nel diritto di recesso

Le piante sono beni vivi e deperibili. Una volta consegnate, la loro salute dipende dalle condizioni di conservazione e dalle cure del cliente — non è possibile valutarne lo stato originale dopo il ricevimento. Per questo motivo, il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online non si applica alle piante vive.

Questa regola non significa che non siamo responsabili della qualità all'origine: garantiamo che ogni pianta esce dal nostro atelier sana e ben imballata.

Quando accettiamo rimborsi

Rimborsiamo o sostituiamo la pianta se arriva morta o visibilmente danneggiata per cause imputabili alla spedizione. Questo significa:

Condizioni necessarie

Il danno deve essere dovuto a errori di imballaggio, stress da trasporto, ritardo eccessivo — non a cause successive alla ricezione (scarsa luce, acqua, temperature estreme a casa tua).

Devi fornire fotografie datate della pianta scattate immediatamente dopo l'apertura della scatola. Le foto devono mostrare chiaramente lo stato del substrato, delle radici o della massa vegetale.

Il reclamo deve arrivare entro 48 ore dalla ricezione. Oltre questo termine è difficile dimostrare che il danno è dovuto alla spedizione.

Come presentare un reclamo

Passaggi

1. Fotografa subito
Scatta foto della pianta dentro la scatola, del substrato, delle radici e di eventuali parti danneggiate. Includi una data leggibile (scatta la foto di una nota scritta accanto, se necessario).

2. Invia a info@koikoi.it
Scrivi una email con il numero d'ordine, il link al tracking della spedizione, il nome della pianta e una breve descrizione del danno.

3. Allega le foto e il tracking
Inserisci tutte le foto nell'email. Copia il numero di tracking dalla notifica di consegna di SDA, GLS o del corriere.

4. Aspetta la nostra valutazione
Rispondiamo entro 3–5 giorni lavorativi. Se il reclamo è valido, ti proponiamo sostituzione o rimborso completo.

Rimborsi e sostituzioni

Se il reclamo è accettato

Rimborso completo: ti restituiamo l'intero importo entro 14 giorni dal ricevimento delle foto. Non devi restituire la pianta — non ha valore e non vogliamo costi aggiuntivi per te.

Sostituzione: Se preferisci, spediamo una pianta nuova senza costi aggiuntivi. I tempi di spedizione sono gli stessi della prima consegna.

Spese di spedizione: Se la responsabilità è nostra, copriamo anche il costo della spedizione iniziale.

Se il reclamo non è accettato

Se le foto mostrano che il danno è dovuto a cause successive alla ricezione (imballaggio aperto, muffa diffusa, radici secche dopo giorni senza acqua), non possiamo procedere con rimborso o sostituzione. Ti spieghiamo perché in dettaglio.