Termini e condizioni del servizio

Informativa legale · KOI KOI Atelier

Termini e condizioni del servizio

Condizioni di vendita, responsabilità e diritti applicabili agli acquisti effettuati su questo sito.

1. Identità del venditore

KOI KOI di Laguzzi Giovanni Maria
Partita IVA: 02698270028
Codice Fiscale: LGZGNN88L18F205Q
Sede: Via Malaga 6, 20143 Milano (MI)
Domicilio digitale: giovanni.laguzzi@pec.net

Forma giuridica: Impresa individuale artigiana
Categoria: Allestimenti floreali, design botanico, commercio piante e materiali botanici

2. Oggetto e descrizione dei servizi

KOI KOI vende piante vive, kokedama, zattere botaniche, terrarium, kit DIY, materiali botanici, workshop e servizi di design botanico attraverso questo e-commerce.

I prodotti sono realizzati a mano o selezionati con cura. Le fotografie sono orientative. Colori, dimensioni, forme e caratteristiche naturali delle piante possono variare da quanto mostrato online a causa della naturale varietà biologica.

3. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono soggetti a disponibilità. KOI KOI si riserva il diritto di annullare un ordine se il prodotto non è disponibile (con rimborso completo), comunicare ritardi nella preparazione o spedizione, o modificare il prodotto offerto — per esempio, sostituendo una varietà vegetale con un'altra equivalente — qualora il prodotto esatto non fosse disponibile.

In caso di annullamento, il cliente sarà informato entro 48 ore dall'ordine.

4. Piante vive: caratteristiche naturali e limitazioni

Le piante vive sono organismi viventi soggetti a variabilità naturale. KOI KOI garantisce che le piante siano sane e idonee al momento della spedizione, secondo gli standard professionali dell'atelier.

Tuttavia, le piante non sono coperte da garanzia di perfezione estetica. Lievi variazioni di forma, fogliazione e colore rientrano nella normalità biologica. Non è possibile garantire che una pianta sopravviva indefinitamente dopo la consegna — la cura post-consegna dipende interamente dal cliente.

Per questa ragione, le piante vive non sono soggette a diritto di recesso (art. 16, Codice del Consumo italiano) in quanto beni non durevoli e non idonei al reso.

5. Reclami e rimborsi

KOI KOI accetta reclami e rimborsi solo nei seguenti casi: la pianta arriva morta o visibilmente danneggiata per cause imputabili alla spedizione; il cliente fornisce fotografie chiaramente datate della pianta al momento dell'apertura della confezione; il reclamo viene presentato entro 48 ore dalla ricezione.

Procedura di reclamo

1. Invia fotografie della pianta danneggiata a giovanni.laguzzi@pec.net
2. Allega il numero di tracking della spedizione
3. Descrivi lo stato della pianta al momento dell'apertura
4. KOI KOI valuterà e offrirà sostituzione o rimborso completo entro 7 giorni lavorativi

In caso di accettazione del reclamo

Rimborso completo entro 14 giorni dal ricevimento della documentazione. La pianta danneggiata non deve essere restituita. Se la responsabilità è nostra, le spese di spedizione iniziale sono a nostro carico.

Per reclami legati a cura post-consegna o a situazioni non riconducibili a danno da spedizione, si veda la sezione 6.

6. Responsabilità limitata

KOI KOI non è responsabile per danni, morte o deterioramento della pianta dopo la consegna, indipendentemente dalla causa (luce insufficiente, innaffiatura scorretta, temperature inadatte, parassiti, neglect); per il mancato raggiungimento delle aspettative estetiche o di crescita del cliente; per perdita di dati, interruzioni del servizio o errori nei dati forniti dal cliente; per danni consequenziali, indiretti o punitivi derivanti dall'uso dei prodotti o dei servizi.

Il cliente è responsabile di leggere e seguire le istruzioni di cura fornite con il prodotto o disponibili sul nostro sito.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di questo sito — testi, fotografie, grafiche, loghi, video — sono proprietà esclusiva di KOI KOI. È vietato riprodurli, distribuirli, modificarli o utilizzarli senza autorizzazione scritta.

8. Condotta dell'utente

Il cliente accetta di non utilizzare questo sito per attività illegali o fraudolente; spam, phishing o violazione della privacy di terzi; tentativi di accesso a sistemi non autorizzati; interferenze con il corretto funzionamento del servizio; pubblicazione di contenuti offensivi, discriminatori o lesivi.

KOI KOI si riserva il diritto di sospendere account o rifiutare ordini da clienti che violano questi termini.

9. Modifiche ai termini

KOI KOI si riserva il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione. L'uso continuato del sito costituisce accettazione dei termini modificati.

10. Legge applicabile e giurisdizione

Questi termini sono disciplinati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia sarà risolta secondo la legge italiana e la competenza territoriale sarà quella del Tribunale di Milano.

Per consumatori residenti nell'UE, rimangono applicabili i diritti inderogabili previsti dalla direttiva 2011/83/UE.